Términos y Condiciones de Uso — Qaiju

Última actualización: 26 de agosto de 2026 · Versión 2

1. Objeto del servicio

Qaiju ("la Plataforma", "nosotros") es un software como servicio (SaaS) que provee a comercios gastronómicos y afines ("el Comercio", "el Negocio") herramientas para operar su negocio: catálogo y menú digital, pedidos web para retiro y delivery, pedidos por código QR en mesa, gestión de cocina, gestión de pagos, gestión de reservas, gestión de reclamos y, opcionalmente, facturación electrónica ante ARCA (ex AFIP).

Qaiju no es un restaurante, no vende productos ni presta servicios gastronómicos, de delivery o de eventos por sí misma. Cada Comercio que utiliza la Plataforma es una entidad independiente, responsable de sus propios productos, precios, calidad, cumplimiento fiscal y atención al cliente.

2. Cuentas de usuario

Las cuentas de acceso a la Plataforma (para dueños de comercio y su personal) se crean por invitación: un administrador del Comercio o de Qaiju da de alta la cuenta y, cuando corresponde, envía una invitación por correo electrónico para que la persona active su acceso y establezca su contraseña. Actualmente no existe un registro público de autoservicio (self-service) para nuevos comercios ni para el personal.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Ante sospecha de uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a través de los canales de contacto indicados en la Sección 15.

3. Uso permitido

El uso de la Plataforma está permitido exclusivamente para la operación legítima de un negocio real: gestionar catálogo, procesar pedidos y reservas genuinas, administrar pagos de transacciones reales, y comunicarse con clientes reales en el marco de esas transacciones.

4. Uso prohibido

Queda prohibido: (a) utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas; (b) cargar contenido falso, engañoso o que infrinja derechos de terceros en el catálogo o en las comunicaciones con clientes; (c) intentar vulnerar, sortear o realizar ingeniería inversa sobre las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso de la Plataforma; (d) acceder o intentar acceder a datos de otro Comercio sin autorización; (e) usar los datos de clientes obtenidos a través de la Plataforma para fines distintos a la operación del propio negocio; (f) sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma.

5. Responsabilidad del Comercio

Cada Comercio es responsable de: la exactitud de su catálogo, precios, stock y promociones; la calidad, elaboración, conservación y entrega de sus productos; el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor, bromatológica, laboral, impositiva y de cualquier otra índole aplicable a su actividad; la exactitud y veracidad de la información comercial y de los documentos legales propios que carga en su módulo de Configuración → Legal; la correcta gestión de sus propios reclamos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos frente a sus clientes; y la custodia de sus propias credenciales de acceso a servicios de terceros que conecte (por ejemplo, su cuenta de MercadoPago o su certificado de facturación electrónica).

6. Responsabilidad del Cliente final

El cliente que realiza un pedido, reserva o pago a través de la Plataforma es responsable de la exactitud de los datos que provee (nombre, dirección, contacto), de retirar o recibir su pedido en las condiciones informadas por el Comercio, y de leer y aceptar tanto estos Términos como los del Comercio con el que contrata antes de confirmar una compra.

7. Responsabilidad de Qaiju

Qaiju es responsable de mantener la infraestructura técnica de la Plataforma en condiciones razonables de funcionamiento, seguridad y disponibilidad, y de procesar los datos conforme a la Política de Privacidad. Qaiju no es responsable de: la calidad, elaboración o entrega de los productos de un Comercio; el incumplimiento de un Comercio con sus políticas de cancelación, devolución o entrega; disputas entre un Comercio y su cliente; ni por hechos de terceros proveedores de servicios (pasarelas de pago, organismos fiscales, proveedores de infraestructura) ajenos al control directo de Qaiju.

8. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

Qaiju procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones programadas por mantenimiento, o no programadas por fallas propias o de terceros proveedores (Sección 9). Se procurará informar mantenimientos programados con antelación razonable a través de los canales de contacto del Comercio.

9. Servicios de terceros integrados

La Plataforma utiliza los siguientes proveedores de terceros para prestar sus funcionalidades. El uso de la Plataforma implica el conocimiento de que estos servicios participan en la prestación:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento (hosting) de la aplicación y métricas de rendimiento.
• MercadoPago: pasarela de pagos. Cada Comercio conecta su propia cuenta de MercadoPago; Qaiju no es parte de la relación contractual entre el Comercio, MercadoPago y el cliente.
• Viumi: pasarela de pagos alternativa. Se trata de una integración en desarrollo activo, con menor tiempo de uso en producción que MercadoPago.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, pago, reserva, recuperación de contraseña).
• Sentry: monitoreo de errores técnicos de la aplicación.
• OpenStreetMap (Nominatim) y OSRM: geocodificación de direcciones y cálculo referencial de rutas de entrega, mediante servidores públicos gratuitos de dichos proyectos.
• ARCA (ex AFIP): cuando un Comercio activa y configura la facturación electrónica con su propio certificado fiscal, la Plataforma se conecta a los servicios web de ARCA para autorizar comprobantes. Esta funcionalidad es opcional y depende de la configuración de cada Comercio; mientras un Comercio no conecte un certificado de producción válido, no se emiten comprobantes fiscalmente válidos ante ARCA.

No existe actualmente integración con servicios de mapas con clave de API (los enlaces a Google Maps son simples enlaces de salida) ni con la API oficial de WhatsApp Business (los enlaces de WhatsApp son enlaces de contacto directo tipo "wa.me", no un canal gestionado por Qaiju).

10. Límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Qaiju frente a un Comercio o a un cliente final por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma se limita a los daños directos y comprobables, excluyéndose lucro cesante y daños indirectos, salvo dolo o culpa grave de Qaiju.

11. Propiedad intelectual y licencia de uso

El software, marca, diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Qaiju o de sus licenciantes. Se otorga al Comercio una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su relación comercial con Qaiju. El Comercio conserva la propiedad de su propio catálogo, marca, fotografías y contenido cargado.

12. Suspensión de cuentas

Qaiju podrá suspender temporalmente el acceso de una cuenta ante incumplimiento de estos Términos, uso indebido detectado, o requerimiento de una autoridad competente, notificando al Comercio por los medios de contacto disponibles cuando sea razonablemente posible.

13. Terminación

El Comercio puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. Qaiju podrá dar de baja una cuenta ante incumplimiento grave y reiterado de estos Términos. La terminación no exime de obligaciones ya devengadas (por ejemplo, facturación pendiente por el servicio).

14. Actualización de estas condiciones

Estos Términos pueden actualizarse. Cada actualización genera una nueva versión publicada con fecha propia. Las transacciones ya realizadas quedan regidas por la versión vigente al momento de su aceptación, conforme al registro de consentimiento de la Plataforma.

15. Jurisdicción, ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, contactar a soporte@qaiju.com.